Présentation du métier de community manager

Le community manager est un professionnel chargé de gérer la communauté en ligne d’une entreprise ou d’une marque. Il a pour mission de créer et de maintenir une relation de confiance avec les internautes, en veillant à la qualité et à la pertinence des échanges sur les différents canaux de communication de l’entreprise (réseaux sociaux, forums, blogs, etc.).

Pour réussir dans ce métier, il est important d’avoir des compétences en communication, en marketing et en gestion de communauté. Le community manager doit également être à l’aise avec les outils et les technologies de l’information et de la communication.

Il est recommandé de suivre une formation en communication, en marketing ou en gestion de communauté pour devenir community manager. De nombreuses écoles et universités proposent des programmes spécialisés dans ce domaine.

Les actions quotidiennes d’un community manager peuvent inclure la rédaction de contenus pour les réseaux sociaux, la modération des commentaires et des échanges avec les internautes, la gestion des campagnes publicitaires en ligne, l’analyse des données et la veille stratégique. Le community manager travaille en étroite collaboration avec les équipes marketing et communication de l’entreprise.

10 choses à éviter en tant que community manager

• Ne pas répondre aux commentaires et messages des utilisateurs
• Ne pas modérer les commentaires inappropriés ou offensants
• Publier des contenus non pertinents ou inappropriés
• Ne pas interagir avec les autres comptes de la communauté
• Ne pas tenir compte des demandes et des suggestions des utilisateurs
• Ne pas respecter les règles et les normes de la communauté
• Ne pas suivre les tendances et les évolutions du marché
• Ne pas être transparent et authentique dans les communications
• Ne pas promouvoir les produits ou les services de manière éthique et respectueuse
• Ne pas établir une stratégie claire et cohérente pour la gestion de la communauté.

Les Missions du Community Manager

• Développer l’image de son entreprise à travers les réseaux sociaux : Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram, Youtube
• Créer et réaliser des infographies, visuels, vidéos
• Animer et engager les communautés.
• Suivi et reporting du planning de diffusion Média.
• Rédiger, intégrer et publier articles et communiqués de presse.
• Analyse des performances des actions de community management

Le métier de Community Manager

Avec le succès des réseaux sociaux, de nouveaux métiers ont vu le jour. Le « community manager » est l’un d’entre eux. En quoi consiste concrètement ce métier ? Quelles sont les missions attribuées à ce professionnel ? Quels sont les outils à sa disposition dans le cadre de sa mission ? Dans cet article, nous vous proposons d’en savoir plus sur cette profession.

Présentation du community manager

La principale mission d’un community manager est de servir de lien entre une entreprise et ses cibles. Pour cela, il est le porte-parole de l’entreprise sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, Linkedin, Snapchat, etc.).

Dans l’exercice de ses talents, le community manager a plusieurs missions à accomplir :

• Créer une communauté (qui sera constituée par des individus ayant un ou plusieurs centres d’intérêt en commun) ;
• Fidéliser cette communauté afin de l’agrandir ;
• Répondre aux questions posées par les followers ;
• Surveiller la communication des concurrents ;
• Améliorer la visibilité de l’entreprise.

Le community manager peut travailler : au sein d’une entreprise, dans une agence spécialisée ou en freelance.

Quel est le champ d’action d’un community manager ?

Il y a de cela une dizaine d’années, le community manager n’était présent que sur Facebook. Aujourd’hui, afin de glaner le plus de followers possible, les entreprises ne se contentent plus d’une communication sur Facebook. En raison de l’éclatement de la cible, il est également important d’être présent sur les autres plateformes que sont Twitter et Instagram.

Par ailleurs, les défis du community manager ont évolué. Il y a encore une décennie, un bon community manager pouvait se contenter de rester devant son écran. Aujourd’hui ce n’est plus le cas : un bon community manager se doit d’être proche de sa communauté. C’est dans cette optique le community manager est appelé à organiser des rencontres pour échanger avec sa communauté.

Les différences entre community manager et social media manager

Les notions de social media manger et de community manager prêtent souvent à confusion. Pourtant, il existe des différences entre les deux.

La première différence se situe au niveau de la communication avec les abonnés. Sur la toile, le community manager communique toujours directement avec ses abonnés. Ce qui n’est pas le cas du social media manager. Lorsque ses abonnés sont des clients ayant déjà acheté un produit de l’entreprise, le community manager est appelé à garder le contact afin de créer une relation privilégiée.

La seconde différence se situe au niveau de la création du contenu posté sur les réseaux sociaux. Ici, le community manager et le social media manager sont souvent appelés à travailler ensemble. Le social media manager est chargé de la création du message, et le community manager a comme mission la publication de ce message sur les réseaux sociaux.

Après publication du message sur les réseaux sociaux, il faut mesurer l’impact auprès de l’audience. C’est là que se situe la troisième différence. Le community manager doit analyser les effets du message posté sur les réseaux sociaux. Ensuite, il doit faire un rapport à sa hiérarchie (pour signifier si l’impact est positif ou négatif). Grâce à ce rapport, le social media manager saura dans quel sens il devra faire évoluer le prochain message.

De quelles compétences doit disposer le community manager ?

D’abord, il faut avoir un diplôme en communication (niveau minimum : Bac+2).

Il est indispensable, pour le community manager, d’avoir des qualités sur le plan relationnel. Bien qu’il ne les connaisse pas sur le plan privé, un community manager se doit d’être amical, aimable et disponible envers les membres de sa communauté.

Au niveau de la gestion des conflits, le community manager doit savoir faire preuve de tact tout en restant ferme. Il doit anticiper les questions pièges afin d’éviter de laisser la communauté sans réponse. Enfin, pour animer les pages dont il a la charge, le community manager se doit d’être créatif et ouvert d’esprit.

Outils utilisés par un community manager

Les outils utilisés par un community manager peuvent varier en fonction de son secteur d’activité et de l’entreprise pour laquelle il travaille, mais voici une liste d’outils couramment utilisés par les community managers :

• Plateformes de médias sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc.)
• Outils de gestion de communauté (Hootsuite, Buffer, Sprout Social, etc.)
• Outils de mesure d’analyse (Google Analytics, Brand24, etc.)
• Outils de création de contenu (Canva, Adobe Creative Suite, etc.)
• Outils de gestion de projet (Asana, Trello, etc.)
• Outils de collaboration (Slack, Microsoft Teams, etc.)

Le community manager peut également utiliser d’autres outils en fonction de ses besoins spécifiques, tels que des outils de gestion de crise, de modération de commentaires ou de création de sondages en ligne.